CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A partir del 10.05.2022

Las siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de los productos del sitio web www.northsails.com (Sitio Web).

Los productos comprados en el sitio web están comercializados y vendidos por North Sails Apparel S.p.a con domicilio social en Milán, via Luca Signorelli 10 (IVA N.º 08768270152) con un capital social de 5 000 000,00 euros íntegramente desembolsado; correo electrónico certificado: tomasonitopsail.it, perteneciente al Grupo NSG Apparel BV (North Sails).

1. Ámbito de aplicación

1.1 La venta de productos a través del sitio web (Productos) constituye un «contrato a distancia» regulado por el Cap. I, Título III (art. 45 y siguientes) del decreto legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) también regulado por el decreto legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003, relativo a la disciplina y las normas del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta pueden sufrir cambios o modificaciones en cualquier momento. Los posibles cambios y/o nuevas condiciones serán válidos desde la fecha de publicación en el Sitio Web. Por este motivo, se recomienda a los Usuarios a visitar periódicamente el sitio web para consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las que estén en vigor en la fecha de la orden de compra en el sitio web.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta actuales no están disponibles y no regulan la venta de productos ni la prestación de servicios que ofrecen otras entidades diferentes de North Sails Apparel en el sitio web mediante enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar cualquier transacción comercial con estas entidades diferentes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. North Sails no se responsabilizará de la prestación de servicios y/o de la venta de productos realizados por estas entidades.

2. Compras en el Sitio Web

2.1 Para acceder a nuestro Sitio Web debe tener 18 años o más.

2.2 Únicamente puede beneficiarse de nuestras ventas/ofertas especiales en el Sitio Web si es un consumidor final, con arreglo al art. 3, apartado 1, letra a) del decreto legislativo 206/2005 (Código de Consumo). Un consumidor final es una persona física que no interviene para realizar una actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional.

2.3 En cualquier caso, no podrán comprar en el Sitio Web los minoristas o intermediarios y, en general, ninguna persona que quiera comprar los Productos para venderlos después.

Queda prohibido a las personas mencionadas registrarse y comprar en el Sitio Web.

2.4. North Sails se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido recibido por (i) un Usuario con el que tenga abierto un conflicto legal; (ii) un Usuario que haya infringido las presentes Condiciones Generales de Venta en el pasado; (iii) un Usuario que haya defraudado sirviéndose de diferentes métodos y, en particular, que haya realizado pagos fraudulentos con tarjetas de crédito; (iv) un Usuario que haya facilitado datos de identificación falsos, incompletos, inexactos o erróneos, o que no haya enviado a North Sails los documentos solicitados o que haya enviado a North Sails documentos no válidos; (v) un Usuario que no cuente con suficientes garantías de solvencia.

3. Registro en el Sitio Web

3.1 La compra de Productos en el Sitio Web está autorizada tanto para Usuarios registrados como para Usuarios no registrados en el Sitio Web. El registro en el Sitio Web es gratuito. Para registrarse en el Sitio Web, el Usuario final debe completar el formulario de registro que encontrará en el link de «Iniciar sesión» disponible en todas las páginas del Sitio Web.

3.2 Los datos de acceso deben ser utilizados únicamente por el Usuario que los haya creado y no se podrán compartir con terceros. El Usuario se compromete a mantenerlos de manera confidencial y asegurarse de que nadie puede utilizarlos; además, se compromete a contactar inmediatamente con North Sails, según lo dispuesto en el art. 14, para informarle en caso de uso y/divulgación no autorizados de los mismos.

El Usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio Web es verdadera y completa. El Usuario acepta que North Sails quedará exenta de cualquier daño, obligación o indemnización y/o de cualquier sanción resultante de y/o relacionada de la manera que sea con la infracción por parte del Usuario de las normas de registro en el Sitio Web o el almacenamiento de los datos de acceso.

4. Información sobre la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el decreto legislativo de 9 de abril de 2003, N.º 70 relativo a las disposiciones en materia de comercio electrónico, North Sails informa al Usuario de que:

- para celebrar el contrato de compra de uno o más productos en el Sitio Web, el Usuario tiene que completar la hoja de pedido en formato electrónico y enviárselo de manera electrónica a Norht Sails, siguiendo las instrucciones que encontrará en las diferentes páginas por las que navegará durante las distintas etapas de compra;

- el contrato se habrá celebrado correctamente cuando el pedido llegue al servidor de North Sails;

- una vez registrada la orden de compra y una vez que se reciba la autorización de pago del importe total, North Sails enviará por e-mail la confirmación de pedido al Usuario, a la dirección de e-mail indicada, que incluirá un resumen de las Condiciones Generales de Venta y las condiciones específicas aplicables al contrato, toda la información relacionada con el producto comprado, el precio detallado, el método de pago utilizado, la información sobre el derecho de desistimiento, los gastos de envío y los posibles gastos adicionales, así como los detalles de contacto del Servicio de Atención al Cliente, a quién podrá dirigirse el Usuario si necesita ayuda y/o presentar una reclamación. Se ruega al Usuario que conserve el e-mail recibido como prueba de compra. Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento mencionado en el art. 10 se adjuntarán al e-mail de confirmación de entrega del o de los productos comprados.

- la hoja de pedido se conservará en la base de datos de North Sails el tiempo necesario para preparar y entregar el pedido y, en cualquier caso, según los plazos estipulados por la ley. Si el consumidor desea consultar la hoja de pedido puede hacerlo desde su cuenta.

5. Precios y validez de las ofertas

5.1 Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cualquier coste adicional, siempre con IVA incluido y siempre en euros (€), se indicará expresamente por separado en la hoja de pedido, antes de que el Usuario la envíe, y se indicará además en el e-mail de confirmación de pedido. Los aranceles y otros impuestos locales distintos del IVA son excepciones, y se pagarán directamente al transportista.

5.2 North Sails puede modificar el precio de los productos en cualquier momento, sin previo aviso, y se entiende que el precio que pagará el Usuario será el que figure en la hoja de información del producto, en la que podrá consultar las características principales del producto (Hoja de Datos del Producto) al hacer el pedido. En caso de que se produjeran modificaciones después del envío de la hoja de pedido, no se producirá cambio alguno en el precio (ni al alza ni a la baja) que deberá abonar el Usuario.

5.3 North Sails puede vender en el Sitio Web productos con precios rebajados. El precio completo en el Sitio Web (Precio Tachado) es el precio de referencia sobre el que North Sails calcula el descuento, y es el precio oficial publicado en el Sitio Web.

Se recuerda que los Precios Tachados pueden ser una indicación del valor del Producto, pero en algunas tiendas físicas el precio de ese mismo producto puede ser diferente.

6. Órdenes de compra – Información sobre los Productos

6.1 North Sails solo procesará la orden de compra y realizará el envío del Producto comprado después de haber recibido la confirmación del pago del importe total adeudado que consiste en el precio de compra, los posibles gastos de envío (si se aplican), y cualquier otro coste adicional, según se indique en la hoja de pedido (Importe Total Adeudado). En caso de que no se realice el pago del Importe Total Adeudado o en caso de que no se reciba la confirmación de pago, no se celebrará el contrato de compra, que se rescindirá con arreglo a lo dispuesto en el art. 1456 del Código Civil italiano. Se informará al Usuario sobre la resolución del contrato y la anulación del pedido inmediatamente tras la transmisión del mismo, a través del Sitio Web.

6.2 Los productos serán propiedad de North Sails hasta el pago completo por parte del Usuario del Importe Total Adeudado. El riesgo de daño o pérdida de los Productos que no sea atribuible a North Sails se transferirá directamente al Usuario cuando este, o un tercero elegido distinto del transportista, esté en posesión física de los Productos.

6.3 Cada Producto tiene una Hoja de Datos del Producto. Las imágenes y las descripciones del Sitio Web muestran, de la manera más fidedigna posible, las características de los Productos. Los colores de los Productos pueden ser diferentes de los reales según los ajustes de los sistemas electrónicos o según los distintos ordenadores personales utilizados por el Usuario para visualizarlos. Además, las imágenes del Producto en la Hoja del Producto pueden diferir en cuanto al tamaño o debido a los accesorios adicionales. Por tanto, las imágenes deberán utilizarse a modo indicativo. A efectos del Contrato de Compra, se considerará fiel la descripción del Producto que figure en la hoja de pedido transmitida por el Usuario.

7. Disponibilidad de los Productos

7.1 La cantidad de productos que se ofrece en el Sitio Web es limitada. Por eso, como puede haber varios Usuarios comprando el mismo Producto al mismo tiempo durante el proceso de compra, es posible que después de haber enviado la orden de compra el Producto comprado ya no esté disponible.

7.2 Se informará al usurario inmediatamente por e-mail de cualquier caso de indisponibilidad del Producto comprado, sin perjuicio de los derechos del Usuario establecidos por la ley y, en concreto, por el Cap. XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano. El Usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho de compensación por daños, de conformidad con lo dispuesto en el art. 61, apartados IV y V, del Código de Consumo. En caso de que el Usuario quiera hacer uso del derecho de rescisión del contrato, véase el art. 61, apartados IV y V del Código de Consumo, donde se indica que en caso de que se haya realizado el pago del Importe Total Adeudado, y sin perjuicio del derecho de compensación por daños, North Sails reembolsará el importe sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de envío del pedido. North Sails comunicará por e-mail el importe que reembolsará. El importe se devolverá en el mismo método de pago que utilizó el Usuario para la compra. Los posibles retrasos en el reembolso pueden deberse al tipo de banco, al tipo de tarjeta de crédito o a la solución de pago utilizada por el Usuario. En cualquier caso, el valor de la divisa será el mismo que el de la fecha del cargo.

7.3 En el caso de los pedidos compuestos por varios Productos (Pedido Múltiple), siempre que la indisponibilidad afecte solo a algunos de los Productos del Pedido Múltiple –sin perjuicio de los derechos atribuidos al Usuario por la ley y, en concreto, por el Cap. XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2, o siempre que la indisponibilidad en cuestión afecte a todos los Productos del Pedido Múltiple– North Sails se lo notificará al Usuario por e-mail. El Usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, solo del Producto/Productos indisponibles, sin perjuicio del derecho de compensación por daños, de conformidad con lo dispuesto en el art. 61, apartados IV y V, del Código de Consumo. En caso de que el Usuario quiera hacer uso del derecho de rescisión del contrato con arreglo al art. 61, apartados IV y V del Código de Consumo, debido a que este/estos Producto/s no estén disponible/s, o que, en cualquier caso se haya realizado el pago del Importe Total Adeudado, y sin perjuicio del derecho de compensación por daños, North Sails reembolsará el importe del Producto o los Productos, incluido los gastos de envío calculados según se indica en el art. 8.3 (véase más abajo) y reembolsará cualquier coste adicional adeudado específicamente relacionado con estos productos (Importe Parcial Adeudado) sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de envío del pedido. North Sails comunicará por e-mail el importe que reembolsará. El importe se devolverá en el mismo método de pago que utilizó el Usuario para la compra. Cualquier posible retraso en el reembolso puede deberse al tipo de banco, al tipo de tarjeta de crédito o al método de pago utilizado por el Usuario. En cualquier caso, el valor de la divisa será el mismo que el que tenía en la fecha del cargo. La rescisión del Pedido Múltiple completo solo será posible en caso de accesoriedad evidente y demostrada de los Productos indisponibles respecto de los demás Productos disponibles en el Pedido Múltiple.

8. Envío de los Productos Comprados

8.1 North Sails envía los Productos a cualquier parte del mundo. Cualquier limitación que afecte a los envíos se comunicará en el Sitio Web cuando sea necesario.

8.2 El envío es gratuito para los Usuarios registrados, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web. Para los Usuarios no registrados, el envío será gratuito con pedidos superiores a 100 €, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web. Cuando el Usuario tenga que pagar los gastos de envío de un pedido, el importe se indicará expresamente y por separado (en euros y con IVA incluido) durante el proceso de compra, y se indicará además en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes del envío de la orden de compra. En caso de que se omita la indicación de una fecha de envío concreta, el envío se hará, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato.

8.3 En caso de retirada parcial de Múltiples Pedidos, los gastos de envío que se reembolsarán se calcularán proporcionalmente al valor del Producto retirado.

8.4 La obligación de entrega queda completada cuando el Usuario se encuentra en posesión del o de los Productos o, en cualquier caso, cuando el usuario haya comprobado el o los Productos.

Es responsabilidad del Usuario comprobar las condiciones del Producto que haya recibido/aceptado y recogido. Puesto que se entiende que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a North Sails, queda transferido al Usuario cuando éste, o cualquier persona que por él designada y diferente del transportista, entre en posesión material del Producto, se recomienda encarecidamente al Usuario que verifique y compruebe el número de Productos recibidos, que las cajas están intactas, que no se han dañado, mojado ni han sido alteradas, ni siquiera en los sistemas de cierre. Por tanto, en el propio interés del usuario, se le invita a indicar por escrito cualquier defecto en el documento de transporte del transportista, y a aceptar la/s caja/s con reservas. En caso de pérdida o daño del o de los Productos, si el Usuario acepta la entrega del o de los Productos sin aceptación condicional/aceptación con reservas, no podrá emprender acciones legales contra el transportista, salvo en caso de que la pérdida o el daño sean atribuibles a dolo o negligencia grave del propio transportista, y excepto en el caso de pérdida o daño parcial no reconocible en el momento de la entrega pero, en ese caso, se deberá informar inmediatamente del daño cuando se descubra, y antes de que transcurran ocho días después de la recepción de la caja o las cajas. En caso de que la caja o las cajas tengan signos/marcas evidentes de manipulación o alteración, recomendamos al Usuario que lo comunique al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. En cualquier caso, la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad seguirá siendo válida. El transportista hará dos intentos de entrega; después, enviará el o los Productos a North Sails, quien reembolsará el importe al Usuario en el mismo método de pago utilizado para la compra. En el momento de la entrega no habrá que pagar nada al transportista, salvo que se deban aplicar aranceles o impuestos locales distintos del IVA.

8.5 En caso de que el Producto comprado no se haya entregado o se haya entregado con retraso respecto de los términos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido se aplicará el art. 61 del Código de Consumo.

En cualquier caso, North Sails se compromete a informar rápidamente por e-mail al Usuario sobre el retraso en el envío (Aviso de Retraso por E-mail), que indicará además los nuevos plazos de entrega si están disponibles (Nuevo Plazo de Entrega) sin perjuicio de los derechos del Usuario según el art. 61 del Código de Consumo así como la posibilidad de que el Usuario utilice en cualquier momento los medios ordinarios de protección previstos por la ley y, en particular, por el Cap. XIV del Título I del Libro IV del Código Civil italiano.

9. Métodos de pago

9.1 El pago de los Productos puede hacerse mediante tarjeta de crédito, PayPal, Ideal, Direct ebanking, Klarna aplicables según el país. En caso de que no se puedan utilizar estos métodos de pago para algunos Productos concretos, el Usuario encontrará esta información en el Sitio Web o, como mínimo, al empezar el proceso de compra.

9.2 North Sails enviará una factura comercial únicamente en el caso de que el Usuario lo solicite expresamente e indique que quiere recibir dicho documento durante el proceso de compra. El Usuario debe garantizar que los datos y la información que comunique para la emisión de la factura son reales, y se compromete a mantener a eximir a North Sails de cualquier perjuicio que pudiera producirse en caso de que dicha información proporcionada no sea veraz, incluidas las sanciones emitidas por las autoridades competentes.

9.3 Pago con tarjeta de crédito o de débito

9.3.1 El pago de los Productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito o de débito directamente en el Sitio Web. North Sails acepta las tarjetas de crédito VISA, Mastercard y American Express. Estas tarjetas de crédito se indican al pie de todas las páginas del Sitio Web. En el momento del envío del pedido no se hará ningún cargo en la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para hacer el pago.

El cargo se hará únicamente después de (i) haber verificado los datos de la tarjeta de crédito utilizada durante el proceso de pago (ii) y solo después de que la entidad emisora de la tarjeta de crédito haya autorizado el cargo.

9.3.2 Para garantizar la seguridad de los pagos hechos en el Sitio Web y para evitar cualquier fraude, North Sails se reserva el derecho de solicitar por e-mail al Usuario que envíe, también por e-mail, una copia de las dos caras de su documento de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea otra persona, North Sails se reserva el derecho de pedir también el documento de identidad de este último. El documento de identidad debe ser válido. En el e-mail, North Sails indicará en cuánto tiempo quiere recibir dicho documento. En cualquier caso, este plazo no excederá los 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de la solicitud por parte del Usuario. Mientras se espera el documento de identidad solicitado, el pedido se suspenderá. El Usuario deberá enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.

9.3.3 En caso de que North Sails no haya recibido los documentos solicitados en el plazo indicado en el e-mail de solicitud o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de acuerdo con y a efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y el pedido se cancelará, sin perjuicio del derecho de North Sails de recibir una compensación por cualquier perjuicio que haya podido sufrir debido al comportamiento no conforme del Usuario. La rescisión del contrato, que North Sails comunicará al Usuario por e-mail, a más tardar en 5 días laborables tras el vencimiento del plazo para el envío de los documentos solicitados, dará lugar a la anulación del pedido y al reembolso del Importe Total Adeudado.

9.3.4 Si North Sails recibe los documentos válidos dentro de la fecha indicada en el e-mail según establece el art. 9.3.2, el plazo de entrega se calculará a partir de la fecha de recepción de los documentos.

9.3.5 Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código de seguridad) están encriptados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores que utiliza North Sails. Esto quiere decir que North Sails no tiene acceso a ellos y no guarda ningún dato de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para el pago de los Productos, salvo los datos relativos al titular de la tarjeta, de conformidad con los art. 9.3.2 y 9.3.3.

9.4 Pago mediante PayPal y Direct eBanking

9.4.1 El pago de los Productos comprados en el Sitio Web puede realizarse con el método de pago Paypal. Si el Usuario elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.com donde pagará los Productos según el procedimiento indicado y regulado por PayPal y las condiciones del contrato suscrito entre el Usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal están gestionados directamente por este y no se transmitirán ni compartirán con North Sails. Este último no puede conocer ni guardará de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de Usuario de PayPal ni ningún otro dato de cualquier otro método de pago vinculado a dicha cuenta.

9.4.2 En caso de pago con PayPal, este cargará el Importe Total Adeudado al Usuario en el momento de la celebración del contrato en el Sitio Web. En caso de resolución del contrato de compra y en caso de cualquier otro motivo de reembolso, la cantidad del reembolso se abonará en la cuenta de PayPal del Usuario. Los plazos de devolución del método de pago vinculado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que North Sails realiza la orden de reembolso a esta cuenta, no se le podrá considerar responsable de ningún posible retraso o falta/omisión en el reembolso del importe en cuestión al Usuario. En caso de conflicto, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con PayPal.

9.4.3 El mismo proceso de PayPal es aplicable en para los pagos con Direct eBanking, en cuyo caso el Usuario se redirigirá directamente al sitio web de www.sofort.com.

9.4.4 En caso de pago mediante Ideal, el Usuario será redirigido directamente a la página de Ideal del banco en cuestión.

9.5 Pago contra reembolso

9.5.1 El pago de los Productos comprados en el Sitio Web puede realizarse contra reembolso. Si el Usuario elige este método de pago, recibirá un e-mail de confirmación de la transmisión del Pedido que contendrá el importe total que deberá pagar al mensajero en el momento de la entrega.

9.5.2 El mensajero no podrá realizar la entrega de los Productos comprados hasta la recepción del pago del Importe Total Adeudado. En caso de que no se realice el pago del Importe Total Adeudado al mensajero, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano, y la orden se anulará, sin perjuicio del derecho de North Sails de recibir una compensación por cualquier perjuicio que haya podido haber sufrido debido al comportamiento no conforme del Usuario. La rescisión del contrato, que se notificará al Usuario por e-mail, a más tardar en 5 días laborables a partir de la comunicación del impago por parte del mensajero, dará lugar a la anulación del pedido.

10. Derecho de Desistimiento

10.1 El Usuario con calidad de consumidor final tiene derecho a desistir del contrato celebrado con North Sails, sin abonar ningún coste distinto a los indicados en este punto y sin estar obligado a especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales (Plazo de Desistimiento). El Plazo de Desistimiento expira a los 14 días:

a) en el caso de un pedido con un Producto, a partir del día en que el Usuario o un tercero, distinto del transportista y elegido por el Usuario, entre en posesión física del Producto; o

b) en el caso de un pedido con más de un Producto/Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el Usuario o un tercero, distinto del transportista y elegido por el Usuario, entre en posesión física del último Producto; o

c) en el caso de un pedido relacionado con la entrega de un Producto compuesto por distintos lotes o varias piezas, a partir del día en que el Usuario o un tercero, distinto del transportista y elegido por el Usuario, entre en posesión física del último lote o de la última pieza.

10.2. Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Usuario deberá informar a North Sails de su decisión de desistir, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento.

10.3 Para ello, el Usuario puede:

a) utilizar el formulario de desistimiento (Formulario de Desistimiento) que encontrará en el Sitio Web desde un enlace específico, antes de la celebración del contrato y, en cualquier caso, desde el enlace «Derecho de Desistimiento» del Sitio Web y adjunto al e-mail de confirmación de entrega; o

b) enviar una declaración explícita de su decisión de desistimiento del contrato (Declaración de Desistimiento).

Según la herramienta utilizada, el Formulario de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deberá enviarse a los siguientes contactos: North Sails Apparel S.p.a., Rapallo, via Enrico Toti 59 (16035); e-mail: webcustomercare@northsails.com

Puesto que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Usuario antes de que expire el Plazo de Desistimiento, se recomienda al Usuario que utilice un soporte duradero para comunicar su desistimiento a North Sails.

10.4 Para devolver el Producto o los Productos, después que el Usuario envíe la Declaración de Desistimiento de conformidad con el art. 10, el Servicio de Asistencia al Cliente de North Sails se pondrá en contacto con el Usuario para darle instrucciones sobre la devolución de la mercancía, el transportista que deberá utilizar y la fecha de recogida. Los costes directos de devolución del Producto o los Productos corren por cuenta de North Sails. La devolución del Producto o los Productos a North Sails es responsabilidad del Usuario; el producto se devuelve cuando se entrega al transportista.

Si durante la compra del pedido, el Usuario utilizó un cupón de descuento (véase art. 11) para comprar el Producto para el que ejerció el derecho de desistimiento, el reembolso se hará hasta el importe que gastó el Usuario, y no se hará ningún reembolso del cupón de descuento.

10.5 Si el Usuario desiste del contrato, North Sails realizará el reembolso del Importe Total Adeudado abonado por el Usuario para el Producto, incluidos los costes de envío, en su caso, sin demora y en cualquier caso antes de que transcurran 14 días naturales desde el día en que se informó a North Sails sobre la decisión de desistir del contrato. El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra inicial; y en cualquier caso, el Usuario no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de este reembolso.

Las Instrucciones de Desistimiento que recogen toda la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se encuentran en el Sitio Web, antes de la celebración del contrato, en un enlace específico y en el enlace «Derecho de Desistimiento», en el pie de página del Sitio Web y adjunto al e-mail de confirmación de entrega.

10.6 En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío que habrá que reembolsar se calculará según se ha indicado en el art. 8.3.

10.7 El Usuario es el único responsable de la pérdida de valor de la mercancía causada por un uso del Producto distinto al necesario para establecer las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia habitual y devuelto intacto, completo en todas sus partes, completamente funcional, y deberá incluir los accesorios y los folletos ilustrativos, las etiquetas y el precinto, si los hay, unidos al Producto, intactos y no manipulados, y perfectamente aptos para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o de suciedad. El desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. En este sentido, no puede ejercerse solo para algunas partes y/o accesorios (que no representan ni constituyen productos independientes) del Producto.

10.8 En caso de que no se haya ejercido el desistimiento de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, por consiguiente, no generará ningún derecho de reembolso. En un plazo de 5 días desde la recepción del Producto, North Sails comunicará al Usuario que rechaza la solicitud de desistimiento. En caso de que el Producto ya hubiera llegado de vuelta a North Sails, quedará allí a disposición de la recogida por parte del Usuario, que se hará por cuenta y bajo la responsabilidad de este.

10.9 En caso de que el Producto sobre el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en un valor igual a dicha pérdida de valor. En el plazo de 5 días laborables desde la recepción del Producto, North Sails comunicará al Usuario el consiguiente importe reducido del reembolso, y en caso de que ya se haya realizado el reembolso, North Sails también comunicará al Usuario los datos bancarios para el pago que debe realizar este en concepto de la pérdida de valor del Producto.

10.10 En caso de que no se pueda aplicar el derecho de desistimiento, acogiéndose a alguna de las hipótesis legales, se informará al Usuario específica y expresamente en la Ficha de Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el Usuario pueda proceder a la transmisión del pedido. De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos de los que está excluido:

(i) cuando se trate de la venta de un Producto a medida o cuando el producto esté claramente personalizado;

(ii) cuando se trate de la venta de Productos precintados abiertos tras la entrega que no puedan devolverse por razones higiénicas o sanitarias.

10.11 Independientemente de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, North Sails ofrece al Usuario la posibilidad de ejercer el derecho de devolución según las condiciones de la página «Devoluciones» del Sitio Web. El derecho de devolución es adicional y no sustituye al derecho de desistimiento regulado por los artículos mencionados anteriormente.

11. Códigos de descuento

11.1 El Usuario también puede comprar en el Sitio Web con códigos de descuento proporcionados por North Sails. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido que el Usuario desea hacer, este último podrá completar el proceso de compra abonando la diferencia a través de los métodos de pago indicados en el Sitio Web.

11.2 Los códigos de descuento no se pueden acumular para una sola compra. Los códigos de descuento también pueden utilizarse para comprar Productos que ya estén en promoción. El Usuario no puede utilizar un código de descuento para pagar productos cuyo valor sea inferior al del valor del código de descuento. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. Bajo ningún concepto los códigos de descuento permiten al Usuario quedarse con el cambio en caso de compras de valor inferior al de los códigos de descuento.

11.3 En caso de que el Usuario no pueda utilizar un código de descuento para comprar algún producto se indicará claramente en el Sitio Web. En caso de que, por el motivo que sea, North Sails tenga que anular un pedido comprado con un código de descuento, se reembolsará el mismo importe en la cuenta personal del Usuario.

11.4 Bajo ningún concepto los cupones de descuento pueden convertirse en dinero.

12. Garantía Legal de Conformidad

Todos los Productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del decreto legislativo N.º 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).

A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal está reservada a los consumidores finales. Por tanto, se aplica solo a Usuarios que hayan hecho la compra en el Sitio Web con fines no relacionados con una actividad empresarial, comercial, artesana o profesional que lleven a cabo. Para quienes hayan comprado en el Sitio web y no tengan la calidad de consumidores finales, se aplicarán las garantías por defectos de calidad de la cosa vendida al igual que el resto de garantías previstas por el Código Civil italiano con sus plazos, vencimientos y límites.

CUÁNDO SE APLICA

El vendedor es responsable ante el consumidor final de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se produzca en los dos años siguientes a su entrega. Se deberá informar de la falta de conformidad al vendedor, so pena de pérdida de garantía.

Salvo que se demuestre lo contrario, se asumirá que los defectos de conformidad que se produzcan en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del tercer mes siguiente a la entrega del Producto, el consumidor será el responsable de demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

Para beneficiarse de la garantía legal, en primer lugar, el Usuario deberá proporcionar la prueba de la fecha de compra y de la fecha de entrega de la mercancía. Por lo que, para poder proporcionar dicha prueba, se recomienda al Usuario que guarde la factura de compra que le envió North Sails, o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de compra (por ejemplo el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.

¿EN QUÉ CONSISTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?

Existe falta de conformidad cuando el Producto comprado:

- no es adecuado para el uso al que normalmente se destinan los bienes de ese tipo;

- no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no tiene las cualidades del bien que el vendedor mostró al consumidor final como muestra;

- no tiene las cualidades ni las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor final pueda buscar razonablemente, teniendo en cuenta además las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado;

- no es adecuado para el uso concreto buscado por el consumidor y este último se lo comunicó al vendedor en el momento de la celebración del contracto y el vendedor lo aceptó.

Quedan excluidos del alcance de la Garantía Legal los posibles daños o anomalías o los diferentes defectos debidos a hechos accidentales o a la responsabilidad del Usuario o a un uso del Producto no conforme con su uso previsto y/o según lo previsto en la documentación técnica adjunta al Producto, si la hubiera, o en las instrucciones de uso relacionadas.

SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de falta de conformidad debidamente comunicada en los plazos convenientes, el Usuario tiene derecho a:

- elegir entre la reparación gratuita o la sustitución del bien, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto de la otra y, por tanto, en el caso concreto, teniendo en cuenta el tipo de venta, la sustitución, cuando sea posible en relación con el número de unidades aún disponibles para la venta;

- en segundo lugar, (en el caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente onerosas o la reparación o la sustitución no se hayan realizado en los plazos razonables o la reparación o la sustitución previamente realizadas hayan causado molestias importantes al consumidor) a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, siempre a su elección.

La solución exigida es excesivamente onerosa si impone al vendedor incurrir en costes irrazonables en comparación con las soluciones alternativas que pueden llevarse a cabo, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el consumidor.

¿QUÉ HACER EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD?

En el caso de que un Producto adquirido en el Sitio Web, durante el periodo de validez de la Garantía Legal, revele lo que podría constituir una falta de conformidad, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en las direcciones y de la forma indicada en el art. 14. North Sails responderá rápidamente a la comunicación de la supuesta falta de conformidad e indicará al Usuario el procedimiento concreto que debe seguir, y acordarán el método de envío de la mercancía, teniendo en cuenta la categoría de producto a la que pertenece el producto y/o el defecto señalado.

REEMBOLSO O REDUCCIÓN SEGÚN LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL

En caso de rescisión del contrato, North Sails reembolsará al Usuario el importe total abonado, compuesto por el precio de compra del producto, los costes de envío y cualquier otro coste adicional pagado por el Usuario. En caso de reducción del precio, North Sails reembolsará el importe de la reducción previamente acordado con el Usuario. Alternativamente, el Usuario puede optar por recibir un cupón de compra, para gastar en el Sitio Web, por el mismo importe del reembolso o, respectivamente, igual a la reducción que tiene derecho a recibir. El importe del reembolso o de la reducción se comunicará al Usuario por e-mail y se devolverá en el mismo método de pago que utilizó el Usuario para la compra.

North Sails no se responsabiliza en caso de daños de cualquier naturaleza, producidos por un uso inadecuado y/o un uso no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante o en caso de daños producidos por circunstancias imprevisibles de fuerza mayor.

13. Ley aplicable y jurisdicción - Arreglo extrajudicial de conflictos- Resolución alternativa de conflictos/Resolución de conflictos en línea

13.1 Los contratos celebrados entre los Usuarios y el Sitio web de North Sails se rigen por la ley italiana. A los Usuarios que no residan habitualmente en Italia se les aplicarán disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que residen habitualmente, y en particular relacionadas con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, con el plazo para devolver los Productos, en caso de que el Usuario quisiera ejercer este derecho, con los métodos y los procedimiento de la comunicación de este derecho y con la garantía de conformidad legal.

13.2 En cuanto al consumidor final, para cualquier conflicto relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente el tribunal del lugar donde el Usuario resida o haya elegido domicilio.

13.3 De conformidad con el art. 141-sexies, apartado 3 del decreto legislativo de 6 de septiembre de 2005, N.º 206 (Código de Consumo), North Sails informa al Usuario como consumidor final según el art.3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo que, en caso de que haya enviado una reclamación directamente a North Sails, cuyo resultado no haya sido conseguido resolver la disputa en cuestión, North Sails proporcionará la información relativa a la organización de la Resolución Alternativa de Litigios (ADR) para el arreglo extrajudicial de conflictos relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta (véase organizaciones ADR, según se indica en el art. 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando también si quiere recurrir o no a estas organizaciones para resolver el conflicto.

Además, North Sails informa al Usuario como consumidor final según el art. 3, apartado 1, letra a) de que se ha creado una plataforma europea para la resolución de conflictos en línea para el consumidor (Plataforma ODR). El consumidor final puede visitar la Plataforma ODR en este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la Plataforma ODR el consumidor final puede consultar la lista de Organizaciones ADR, encontrar el enlace que le redirija a su sitio web correspondiente y empezar un procedimiento en línea para la resolución de los conflictos que le afecten.

Sea cual sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, en cualquier caso el consumidor final siempre goza del derecho de dirigirse al juez ordinario encargado de los conflictos derivados de las presentes Condiciones Generales de Venta.

13.4 Para cualquier conflicto relacionado con la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea diferente de Italia podrá acceder también al proceso europeo de escasa cuantía, establecido por el Reglamento (CE) N.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del conflicto no supere los 5000,00 euros, excluidos los intereses, derechos y gastos. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

14. Atención al cliente y Reclamaciones

14.1 Cualquier Usuario puede solicitar información, enviar cualquier tipo de comunicación, solicitar asistencia o presentar una reclamación poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Usuario como se indica a continuación:

- por correo postal, escribiendo a North Sails Customer Care, via Enrico Toti 59, 16035 Rapallo, Genova;

- por e-mail a la dirección webcustomercare@northsails.com;

- por teléfono en el número +393346662890 (de lunes a viernes, de 9 h a 19 h);

- por fax en el número +39 0185 263979;

- completando el formulario de la página «Contáctenos».

14.2 North Sails responderá a las reclamaciones en el plazo de dos días laborables.