CONDICIONES GENERALES DE VENTA
A
partir del 10.05.2022
Las
siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de los
productos del sitio web www.northsails.com (Sitio Web).
Los
productos comprados en el sitio web están comercializados y vendidos por North
Sails Apparel S.p.a con domicilio social en Milán, via Luca Signorelli 10 (IVA
N.º 08768270152) con un capital social de 5 000 000,00 euros
íntegramente desembolsado; correo electrónico certificado: tomasonitopsail.it,
perteneciente al Grupo NSG Apparel BV (North Sails).
1.
Ámbito de aplicación
1.1
La venta de productos a través del sitio web (Productos) constituye un
«contrato a distancia» regulado por el Cap. I, Título III (art. 45 y
siguientes) del decreto legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código
de Consumo) también regulado por el decreto legislativo n.º 70 de 9 de
abril de 2003, relativo a la disciplina y las normas del comercio electrónico.
1.2
Las Condiciones Generales de Venta pueden sufrir cambios o modificaciones en
cualquier momento. Los posibles cambios y/o nuevas condiciones serán válidos
desde la fecha de publicación en el Sitio Web. Por este motivo, se recomienda a
los Usuarios a visitar periódicamente el sitio web para consultar la versión
más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales
de Venta aplicables serán las que estén en vigor en la fecha de la orden de
compra en el sitio web.
1.3
Las Condiciones Generales de Venta actuales no están disponibles y no regulan
la venta de productos ni la prestación de servicios que ofrecen otras entidades
diferentes de North Sails Apparel en el sitio web mediante enlaces, banners u
otros hipervínculos. Antes de realizar cualquier transacción comercial con
estas entidades diferentes, es necesario comprobar sus condiciones de venta.
North Sails no se responsabilizará de la prestación de servicios y/o de la
venta de productos realizados por estas entidades.
2.
Compras en el Sitio Web
2.1
Para acceder a nuestro Sitio Web debe tener 18 años o más.
2.2
Únicamente puede beneficiarse de nuestras ventas/ofertas especiales en el Sitio
Web si es un consumidor final, con arreglo al art. 3, apartado 1, letra a) del
decreto legislativo 206/2005 (Código de Consumo). Un consumidor final es
una persona física que no interviene para realizar una actividad comercial,
artesanal, empresarial o profesional.
2.3
En cualquier caso, no podrán comprar en el Sitio Web los minoristas o
intermediarios y, en general, ninguna persona que quiera comprar los Productos
para venderlos después.
Queda
prohibido a las personas mencionadas registrarse y comprar en el Sitio Web.
2.4.
North Sails se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido
recibido por (i) un Usuario con el que tenga abierto un conflicto legal; (ii)
un Usuario que haya infringido las presentes Condiciones Generales de Venta en
el pasado; (iii) un Usuario que haya defraudado sirviéndose de diferentes
métodos y, en particular, que haya realizado pagos fraudulentos con tarjetas de
crédito; (iv) un Usuario que haya facilitado datos de identificación falsos,
incompletos, inexactos o erróneos, o que no haya enviado a North Sails los
documentos solicitados o que haya enviado a North Sails documentos no válidos;
(v) un Usuario que no cuente con suficientes garantías de solvencia.
3.
Registro en el Sitio Web
3.1
La compra de Productos en el Sitio Web está autorizada tanto para Usuarios
registrados como para Usuarios no registrados en el Sitio Web. El registro en
el Sitio Web es gratuito. Para registrarse en el Sitio Web, el Usuario final
debe completar el formulario de registro que encontrará en el link de «Iniciar
sesión» disponible en todas las páginas del Sitio Web.
3.2
Los datos de acceso deben ser utilizados únicamente por el Usuario que los haya
creado y no se podrán compartir con terceros. El Usuario se compromete a
mantenerlos de manera confidencial y asegurarse de que nadie puede utilizarlos;
además, se compromete a contactar inmediatamente con North Sails, según lo
dispuesto en el art. 14, para informarle en caso de uso y/divulgación no
autorizados de los mismos.
El
Usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso
de registro en el Sitio Web es verdadera y completa. El Usuario acepta que
North Sails quedará exenta de cualquier daño, obligación o indemnización y/o de
cualquier sanción resultante de y/o relacionada de la manera que sea con la
infracción por parte del Usuario de las normas de registro en el Sitio Web o el
almacenamiento de los datos de acceso.
4.
Información sobre la celebración del contrato
4.1
De conformidad con el decreto legislativo de 9 de abril de 2003, N.º 70
relativo a las disposiciones en materia de comercio electrónico, North Sails
informa al Usuario de que:
-
para celebrar el contrato de compra de uno o más productos en el Sitio Web, el
Usuario tiene que completar la hoja de pedido en formato electrónico y
enviárselo de manera electrónica a Norht Sails, siguiendo las instrucciones que
encontrará en las diferentes páginas por las que navegará durante las distintas
etapas de compra;
-
el contrato se habrá celebrado correctamente cuando el pedido llegue al
servidor de North Sails;
-
una vez registrada la orden de compra y una vez que se reciba la autorización
de pago del importe total, North Sails enviará por e-mail la confirmación de
pedido al Usuario, a la dirección de e-mail indicada, que incluirá un resumen
de las Condiciones Generales de Venta y las condiciones específicas aplicables
al contrato, toda la información relacionada con el producto comprado, el
precio detallado, el método de pago utilizado, la información sobre el derecho
de desistimiento, los gastos de envío y los posibles gastos adicionales, así
como los detalles de contacto del Servicio de Atención al Cliente, a quién
podrá dirigirse el Usuario si necesita ayuda y/o presentar una reclamación. Se
ruega al Usuario que conserve el e-mail recibido como prueba de compra. Las
Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones
sobre el derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento mencionado
en el art. 10 se adjuntarán al e-mail de confirmación de entrega del o de los
productos comprados.
-
la hoja de pedido se conservará en la base de datos de North Sails el tiempo
necesario para preparar y entregar el pedido y, en cualquier caso, según los
plazos estipulados por la ley. Si el consumidor desea consultar la hoja de
pedido puede hacerlo desde su cuenta.
5.
Precios y validez de las ofertas
5.1
Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA). Cualquier coste adicional, siempre con IVA incluido y siempre en
euros (€), se indicará expresamente por separado en la hoja de pedido, antes de
que el Usuario la envíe, y se indicará además en el e-mail de confirmación de
pedido. Los aranceles y otros impuestos locales distintos del IVA son
excepciones, y se pagarán directamente al transportista.
5.2
North Sails puede modificar el precio de los productos en cualquier momento,
sin previo aviso, y se entiende que el precio que pagará el Usuario será el que
figure en la hoja de información del producto, en la que podrá consultar las
características principales del producto (Hoja de Datos del Producto) al
hacer el pedido. En caso de que se produjeran modificaciones después del envío
de la hoja de pedido, no se producirá cambio alguno en el precio (ni al alza ni
a la baja) que deberá abonar el Usuario.
5.3
North Sails puede vender en el Sitio Web productos con precios rebajados. El
precio completo en el Sitio Web (Precio Tachado) es el precio de
referencia sobre el que North Sails calcula el descuento, y es el precio
oficial publicado en el Sitio Web.
Se
recuerda que los Precios Tachados pueden ser una indicación del valor del
Producto, pero en algunas tiendas físicas el precio de ese mismo producto puede
ser diferente.
6.
Órdenes de compra – Información sobre los Productos
6.1
North Sails solo procesará la orden de compra y realizará el envío del Producto
comprado después de haber recibido la confirmación del pago del importe total
adeudado que consiste en el precio de compra, los posibles gastos de envío (si
se aplican), y cualquier otro coste adicional, según se indique en la hoja de
pedido (Importe Total Adeudado). En caso de que no se realice el pago
del Importe Total Adeudado o en caso de que no se reciba la confirmación de
pago, no se celebrará el contrato de compra, que se rescindirá con arreglo a lo
dispuesto en el art. 1456 del Código Civil italiano. Se informará al Usuario
sobre la resolución del contrato y la anulación del pedido inmediatamente tras
la transmisión del mismo, a través del Sitio Web.
6.2
Los productos serán propiedad de North Sails hasta el pago completo por parte
del Usuario del Importe Total Adeudado. El riesgo de daño o pérdida de los
Productos que no sea atribuible a North Sails se transferirá directamente al
Usuario cuando este, o un tercero elegido distinto del transportista, esté en
posesión física de los Productos.
6.3
Cada Producto tiene una Hoja de Datos del Producto. Las imágenes y las
descripciones del Sitio Web muestran, de la manera más fidedigna posible, las
características de los Productos. Los colores de los Productos pueden ser
diferentes de los reales según los ajustes de los sistemas electrónicos o según
los distintos ordenadores personales utilizados por el Usuario para
visualizarlos. Además, las imágenes del Producto en la Hoja del Producto pueden
diferir en cuanto al tamaño o debido a los accesorios adicionales. Por tanto,
las imágenes deberán utilizarse a modo indicativo. A efectos del Contrato de
Compra, se considerará fiel la descripción del Producto que figure en la hoja
de pedido transmitida por el Usuario.
7.
Disponibilidad de los Productos
7.1
La cantidad de productos que se ofrece en el Sitio Web es limitada. Por eso,
como puede haber varios Usuarios comprando el mismo Producto al mismo tiempo
durante el proceso de compra, es posible que después de haber enviado la orden
de compra el Producto comprado ya no esté disponible.
7.2
Se informará al usurario inmediatamente por e-mail de cualquier caso de
indisponibilidad del Producto comprado, sin perjuicio de los derechos del
Usuario establecidos por la ley y, en concreto, por el Cap. XIV del Título II
del Libro IV del Código Civil italiano. El Usuario tendrá derecho a rescindir
inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho de compensación por
daños, de conformidad con lo dispuesto en el art. 61, apartados IV y V, del
Código de Consumo. En caso de que el Usuario quiera hacer uso del derecho de
rescisión del contrato, véase el art. 61, apartados IV y V del Código de
Consumo, donde se indica que en caso de que se haya realizado el pago del
Importe Total Adeudado, y sin perjuicio del derecho de compensación por daños,
North Sails reembolsará el importe sin demora y, en cualquier caso, en el plazo
de 15 días laborables desde la fecha de envío del pedido. North Sails
comunicará por e-mail el importe que reembolsará. El importe se devolverá en el
mismo método de pago que utilizó el Usuario para la compra. Los posibles
retrasos en el reembolso pueden deberse al tipo de banco, al tipo de tarjeta de
crédito o a la solución de pago utilizada por el Usuario. En cualquier caso, el
valor de la divisa será el mismo que el de la fecha del cargo.
7.3
En el caso de los pedidos compuestos por varios Productos (Pedido Múltiple),
siempre que la indisponibilidad afecte solo a algunos de los Productos del
Pedido Múltiple –sin perjuicio de los derechos atribuidos al Usuario por la ley
y, en concreto, por el Cap. XIV del Título II del Libro IV del Código Civil
italiano, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2, o siempre que la
indisponibilidad en cuestión afecte a todos los Productos del Pedido Múltiple–
North Sails se lo notificará al Usuario por e-mail. El Usuario tendrá derecho a
rescindir inmediatamente el contrato, solo del Producto/Productos
indisponibles, sin perjuicio del derecho de compensación por daños, de
conformidad con lo dispuesto en el art. 61, apartados IV y V, del Código de
Consumo. En caso de que el Usuario quiera hacer uso del derecho de rescisión
del contrato con arreglo al art. 61, apartados IV y V del Código de Consumo,
debido a que este/estos Producto/s no estén disponible/s, o que, en cualquier
caso se haya realizado el pago del Importe Total Adeudado, y sin perjuicio del
derecho de compensación por daños, North Sails reembolsará el importe del
Producto o los Productos, incluido los gastos de envío calculados según se
indica en el art. 8.3 (véase más abajo) y reembolsará cualquier coste adicional
adeudado específicamente relacionado con estos productos (Importe Parcial
Adeudado) sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días
laborables desde la fecha de envío del pedido. North Sails comunicará por
e-mail el importe que reembolsará. El importe se devolverá en el mismo método
de pago que utilizó el Usuario para la compra. Cualquier posible retraso en el
reembolso puede deberse al tipo de banco, al tipo de tarjeta de crédito o al
método de pago utilizado por el Usuario. En cualquier caso, el valor de la
divisa será el mismo que el que tenía en la fecha del cargo. La rescisión del
Pedido Múltiple completo solo será posible en caso de accesoriedad evidente y
demostrada de los Productos indisponibles respecto de los demás Productos
disponibles en el Pedido Múltiple.
8.
Envío de los Productos Comprados
8.1
North Sails envía los Productos a cualquier parte del mundo. Cualquier
limitación que afecte a los envíos se comunicará en el Sitio Web cuando sea
necesario.
8.2
El envío es gratuito para los Usuarios registrados, salvo que se indique lo
contrario en el Sitio Web. Para los Usuarios no registrados, el envío será
gratuito con pedidos superiores a 100 €, salvo que se indique lo contrario
en el Sitio Web. Cuando el Usuario tenga que pagar los gastos de envío de un
pedido, el importe se indicará expresamente y por separado (en euros y con IVA
incluido) durante el proceso de compra, y se indicará además en el resumen del
pedido y, en cualquier caso, antes del envío de la orden de compra. En caso de
que se omita la indicación de una fecha de envío concreta, el envío se hará, en
cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de celebración del
contrato.
8.3
En caso de retirada parcial de Múltiples Pedidos, los gastos de envío que se
reembolsarán se calcularán proporcionalmente al valor del Producto retirado.
8.4
La obligación de entrega queda completada cuando el Usuario se encuentra en
posesión del o de los Productos o, en cualquier caso, cuando el usuario haya
comprobado el o los Productos.
Es
responsabilidad del Usuario comprobar las condiciones del Producto que haya
recibido/aceptado y recogido. Puesto que se entiende que el riesgo de pérdida o
daño de los Productos, por causas no imputables a North Sails, queda
transferido al Usuario cuando éste, o cualquier persona que por él designada y
diferente del transportista, entre en posesión material del Producto, se
recomienda encarecidamente al Usuario que verifique y compruebe el número de
Productos recibidos, que las cajas están intactas, que no se han dañado, mojado
ni han sido alteradas, ni siquiera en los sistemas de cierre. Por tanto, en el
propio interés del usuario, se le invita a indicar por escrito cualquier
defecto en el documento de transporte del transportista, y a aceptar la/s
caja/s con reservas. En caso de pérdida o daño del o de los Productos, si el
Usuario acepta la entrega del o de los Productos sin aceptación
condicional/aceptación con reservas, no podrá emprender acciones legales contra
el transportista, salvo en caso de que la pérdida o el daño sean atribuibles a
dolo o negligencia grave del propio transportista, y excepto en el caso de
pérdida o daño parcial no reconocible en el momento de la entrega pero, en ese
caso, se deberá informar inmediatamente del daño cuando se descubra, y antes de
que transcurran ocho días después de la recepción de la caja o las cajas. En
caso de que la caja o las cajas tengan signos/marcas evidentes de manipulación
o alteración, recomendamos al Usuario que lo comunique al Servicio de Atención
al Cliente lo antes posible. En cualquier caso, la aplicación de las normas
sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad seguirá
siendo válida. El transportista hará dos intentos de entrega; después, enviará
el o los Productos a North Sails, quien reembolsará el importe al Usuario en el
mismo método de pago utilizado para la compra. En el momento de la entrega no
habrá que pagar nada al transportista, salvo que se deban aplicar aranceles o
impuestos locales distintos del IVA.
8.5
En caso de que el Producto comprado no se haya entregado o se haya entregado
con retraso respecto de los términos de entrega indicados durante el proceso de
compra y en la confirmación de pedido se aplicará el art. 61 del Código de
Consumo.
En
cualquier caso, North Sails se compromete a informar rápidamente por e-mail al
Usuario sobre el retraso en el envío (Aviso de Retraso por E-mail), que
indicará además los nuevos plazos de entrega si están disponibles (Nuevo
Plazo de Entrega) sin perjuicio de los derechos del Usuario según el art.
61 del Código de Consumo así como la posibilidad de que el Usuario utilice en
cualquier momento los medios ordinarios de protección previstos por la ley y,
en particular, por el Cap. XIV del Título I del Libro IV del Código Civil
italiano.
9.
Métodos de pago
9.1
El pago de los Productos puede hacerse mediante tarjeta de crédito, PayPal,
Ideal, Direct ebanking, Klarna aplicables según el país. En caso de que no se
puedan utilizar estos métodos de pago para algunos Productos concretos, el
Usuario encontrará esta información en el Sitio Web o, como mínimo, al empezar
el proceso de compra.
9.2
North Sails enviará una factura comercial únicamente en el caso de que el
Usuario lo solicite expresamente e indique que quiere recibir dicho documento
durante el proceso de compra. El Usuario debe garantizar que los datos y la
información que comunique para la emisión de la factura son reales, y se
compromete a mantener a eximir a North Sails de cualquier perjuicio que pudiera
producirse en caso de que dicha información proporcionada no sea veraz,
incluidas las sanciones emitidas por las autoridades competentes.
9.3
Pago con tarjeta de crédito o de débito
9.3.1
El pago de los Productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito o de
débito directamente en el Sitio Web. North Sails acepta las tarjetas de crédito
VISA, Mastercard y American Express. Estas tarjetas de crédito se indican al
pie de todas las páginas del Sitio Web. En el momento del envío del pedido no
se hará ningún cargo en la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para
hacer el pago.
El
cargo se hará únicamente después de (i) haber verificado los datos de la
tarjeta de crédito utilizada durante el proceso de pago (ii) y solo después de
que la entidad emisora de la tarjeta de crédito haya autorizado el cargo.
9.3.2
Para garantizar la seguridad de los pagos hechos en el Sitio Web y para evitar
cualquier fraude, North Sails se reserva el derecho de solicitar por e-mail al
Usuario que envíe, también por e-mail, una copia de las dos caras de su
documento de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea otra
persona, North Sails se reserva el derecho de pedir también el documento de
identidad de este último. El documento de identidad debe ser válido. En el
e-mail, North Sails indicará en cuánto tiempo quiere recibir dicho documento.
En cualquier caso, este plazo no excederá los 5 días laborables a partir de la
fecha de recepción de la solicitud por parte del Usuario. Mientras se espera el
documento de identidad solicitado, el pedido se suspenderá. El Usuario deberá
enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.
9.3.3
En caso de que North Sails no haya recibido los documentos solicitados en el
plazo indicado en el e-mail de solicitud o reciba documentos caducados o no
válidos, el contrato se considerará resuelto de acuerdo con y a efectos del
art. 1456 del Código Civil italiano y el pedido se cancelará, sin perjuicio del
derecho de North Sails de recibir una compensación por cualquier perjuicio que
haya podido sufrir debido al comportamiento no conforme del Usuario. La
rescisión del contrato, que North Sails comunicará al Usuario por e-mail, a más
tardar en 5 días laborables tras el vencimiento del plazo para el envío de los
documentos solicitados, dará lugar a la anulación del pedido y al reembolso del
Importe Total Adeudado.
9.3.4
Si North Sails recibe los documentos válidos dentro de la fecha indicada en el
e-mail según establece el art. 9.3.2, el plazo de entrega se calculará a partir
de la fecha de recepción de los documentos.
9.3.5
Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta de
crédito, fecha de caducidad, código de seguridad) están encriptados y se
transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores que
utiliza North Sails. Esto quiere decir que North Sails no tiene acceso a ellos
y no guarda ningún dato de la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para
el pago de los Productos, salvo los datos relativos al titular de la tarjeta,
de conformidad con los art. 9.3.2 y 9.3.3.
9.4
Pago mediante PayPal y Direct eBanking
9.4.1
El pago de los Productos comprados en el Sitio Web puede realizarse con el
método de pago Paypal. Si el Usuario elige PayPal como método de pago, será
redirigido al sitio web www.paypal.com donde pagará los
Productos según el procedimiento indicado y regulado por PayPal y las
condiciones del contrato suscrito entre el Usuario y PayPal. Los datos
introducidos en el sitio web de PayPal están gestionados directamente por este
y no se transmitirán ni compartirán con North Sails. Este último no puede
conocer ni guardará de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito
vinculada a la cuenta de Usuario de PayPal ni ningún otro dato de cualquier
otro método de pago vinculado a dicha cuenta.
9.4.2
En caso de pago con PayPal, este cargará el Importe Total Adeudado al Usuario
en el momento de la celebración del contrato en el Sitio Web. En caso de
resolución del contrato de compra y en caso de cualquier otro motivo de
reembolso, la cantidad del reembolso se abonará en la cuenta de PayPal del
Usuario. Los plazos de devolución del método de pago vinculado a esta cuenta
dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que North
Sails realiza la orden de reembolso a esta cuenta, no se le podrá considerar
responsable de ningún posible retraso o falta/omisión en el reembolso del
importe en cuestión al Usuario. En caso de conflicto, el Usuario deberá ponerse
en contacto directamente con PayPal.
9.4.3
El mismo proceso de PayPal es aplicable en para los pagos con Direct eBanking,
en cuyo caso el Usuario se redirigirá directamente al sitio web de www.sofort.com.
9.4.4
En caso de pago mediante Ideal, el Usuario será redirigido directamente a la
página de Ideal del banco en cuestión.
9.5
Pago contra reembolso
9.5.1
El pago de los Productos comprados en el Sitio Web puede realizarse contra
reembolso. Si el Usuario elige este método de pago, recibirá un e-mail de
confirmación de la transmisión del Pedido que contendrá el importe total que
deberá pagar al mensajero en el momento de la entrega.
9.5.2
El mensajero no podrá realizar la entrega de los Productos comprados hasta la
recepción del pago del Importe Total Adeudado. En caso de que no se realice el
pago del Importe Total Adeudado al mensajero, el contrato se considerará
resuelto de pleno derecho de conformidad con el art. 1456 del Código Civil
italiano, y la orden se anulará, sin perjuicio del derecho de North Sails de
recibir una compensación por cualquier perjuicio que haya podido haber sufrido
debido al comportamiento no conforme del Usuario. La rescisión del contrato,
que se notificará al Usuario por e-mail, a más tardar en 5 días laborables a
partir de la comunicación del impago por parte del mensajero, dará lugar a la
anulación del pedido.
10.
Derecho de Desistimiento
10.1
El Usuario con calidad de consumidor final tiene derecho a desistir del
contrato celebrado con North Sails, sin abonar ningún coste distinto a los
indicados en este punto y sin estar obligado a especificar el motivo, en un
plazo de catorce (14) días naturales (Plazo de Desistimiento). El Plazo
de Desistimiento expira a los 14 días:
a)
en el caso de un pedido con un Producto, a partir del día en que el Usuario o
un tercero, distinto del transportista y elegido por el Usuario, entre en
posesión física del Producto; o
b)
en el caso de un pedido con más de un Producto/Pedido Múltiple con entregas
separadas, a partir del día en que el Usuario o un tercero, distinto del
transportista y elegido por el Usuario, entre en posesión física del último
Producto; o
c)
en el caso de un pedido relacionado con la entrega de un Producto compuesto por
distintos lotes o varias piezas, a partir del día en que el Usuario o un
tercero, distinto del transportista y elegido por el Usuario, entre en posesión
física del último lote o de la última pieza.
10.2.
Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Usuario deberá informar a North
Sails de su decisión de desistir, antes del vencimiento del Plazo de
Desistimiento.
10.3
Para ello, el Usuario puede:
a)
utilizar el formulario de desistimiento (Formulario de Desistimiento)
que encontrará en el Sitio Web desde un enlace específico, antes de la
celebración del contrato y, en cualquier caso, desde el enlace «Derecho de
Desistimiento» del Sitio Web y adjunto al e-mail de confirmación de entrega; o
b)
enviar una declaración explícita de su decisión de desistimiento del contrato (Declaración
de Desistimiento).
Según
la herramienta utilizada, el Formulario de Desistimiento o la Declaración de
Desistimiento deberá enviarse a los siguientes contactos: North Sails Apparel
S.p.a., Rapallo, via Enrico Toti 59 (16035);
e-mail: webcustomercare@northsails.com
Puesto
que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento
recae en el Usuario antes de que expire el Plazo de Desistimiento, se
recomienda al Usuario que utilice un soporte duradero para comunicar su
desistimiento a North Sails.
10.4
Para devolver el Producto o los Productos, después que el Usuario envíe la
Declaración de Desistimiento de conformidad con el art. 10, el Servicio de
Asistencia al Cliente de North Sails se pondrá en contacto con el Usuario para
darle instrucciones sobre la devolución de la mercancía, el transportista que
deberá utilizar y la fecha de recogida. Los costes directos de devolución del
Producto o los Productos corren por cuenta de North Sails. La devolución del
Producto o los Productos a North Sails es responsabilidad del Usuario; el
producto se devuelve cuando se entrega al transportista.
Si
durante la compra del pedido, el Usuario utilizó un cupón de descuento (véase
art. 11) para comprar el Producto para el que ejerció el derecho de
desistimiento, el reembolso se hará hasta el importe que gastó el Usuario, y no
se hará ningún reembolso del cupón de descuento.
10.5
Si el Usuario desiste del contrato, North Sails realizará el reembolso del
Importe Total Adeudado abonado por el Usuario para el Producto, incluidos los
costes de envío, en su caso, sin demora y en cualquier caso antes de que
transcurran 14 días naturales desde el día en que se informó a North Sails
sobre la decisión de desistir del contrato. El reembolso se hará en el mismo
método de pago utilizado por el Usuario para la compra inicial; y en cualquier
caso, el Usuario no incurrirá en gasto alguno como consecuencia de este
reembolso.
Las
Instrucciones de Desistimiento que recogen toda la información sobre el
ejercicio del derecho de desistimiento se encuentran en el Sitio Web, antes de
la celebración del contrato, en un enlace específico y en el enlace «Derecho de
Desistimiento», en el pie de página del Sitio Web y adjunto al e-mail de
confirmación de entrega.
10.6
En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío que habrá
que reembolsar se calculará según se ha indicado en el art. 8.3.
10.7
El Usuario es el único responsable de la pérdida de valor de la mercancía
causada por un uso del Producto distinto al necesario para establecer las
características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el
Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia
habitual y devuelto intacto, completo en todas sus partes, completamente
funcional, y deberá incluir los accesorios y los folletos ilustrativos, las
etiquetas y el precinto, si los hay, unidos al Producto, intactos y no
manipulados, y perfectamente aptos para el uso al que están destinados y sin
signos de desgaste o de suciedad. El desistimiento se aplica al Producto en su
totalidad. En este sentido, no puede ejercerse solo para algunas partes y/o
accesorios (que no representan ni constituyen productos independientes) del
Producto.
10.8
En caso de que no se haya ejercido el desistimiento de conformidad con lo
dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del
contrato y, por consiguiente, no generará ningún derecho de reembolso. En un
plazo de 5 días desde la recepción del Producto, North Sails comunicará al
Usuario que rechaza la solicitud de desistimiento. En caso de que el Producto
ya hubiera llegado de vuelta a North Sails, quedará allí a disposición de la
recogida por parte del Usuario, que se hará por cuenta y bajo la
responsabilidad de este.
10.9
En caso de que el Producto sobre el que se ha ejercido el desistimiento haya
sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación diferente a la
necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en un valor
igual a dicha pérdida de valor. En el plazo de 5 días laborables desde la
recepción del Producto, North Sails comunicará al Usuario el consiguiente
importe reducido del reembolso, y en caso de que ya se haya realizado el
reembolso, North Sails también comunicará al Usuario los datos bancarios para
el pago que debe realizar este en concepto de la pérdida de valor del Producto.
10.10
En caso de que no se pueda aplicar el derecho de desistimiento, acogiéndose a
alguna de las hipótesis legales, se informará al Usuario específica y
expresamente en la Ficha de Producto y, en todo caso, durante el proceso de
compra, antes de que el Usuario pueda proceder a la transmisión del pedido. De conformidad
con el art. 59 del Código de Consumo, el Usuario no podrá ejercer el derecho de
desistimiento en los siguientes casos de los que está excluido:
(i)
cuando se trate de la venta de un Producto a medida o cuando el producto esté
claramente personalizado;
(ii)
cuando se trate de la venta de Productos precintados abiertos tras la entrega
que no puedan devolverse por razones higiénicas o sanitarias.
10.11
Independientemente de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento,
North Sails ofrece al Usuario la posibilidad de ejercer el derecho de
devolución según las condiciones de la página «Devoluciones» del Sitio Web. El
derecho de devolución es adicional y no sustituye al derecho de desistimiento
regulado por los artículos mencionados anteriormente.
11.
Códigos de descuento
11.1
El Usuario también puede comprar en el Sitio Web con códigos de descuento
proporcionados por North Sails. Si el valor del código de descuento es inferior
al valor del pedido que el Usuario desea hacer, este último podrá completar el
proceso de compra abonando la diferencia a través de los métodos de pago
indicados en el Sitio Web.
11.2
Los códigos de descuento no se pueden acumular para una sola compra. Los
códigos de descuento también pueden utilizarse para comprar Productos que ya
estén en promoción. El Usuario no puede utilizar un código de descuento para
pagar productos cuyo valor sea inferior al del valor del código de descuento.
Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. Bajo ningún
concepto los códigos de descuento permiten al Usuario quedarse con el cambio en
caso de compras de valor inferior al de los códigos de descuento.
11.3
En caso de que el Usuario no pueda utilizar un código de descuento para comprar
algún producto se indicará claramente en el Sitio Web. En caso de que, por el
motivo que sea, North Sails tenga que anular un pedido comprado con un código
de descuento, se reembolsará el mismo importe en la cuenta personal del
Usuario.
11.4
Bajo ningún concepto los cupones de descuento pueden convertirse en dinero.
12.
Garantía Legal de Conformidad
Todos
los Productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por la Garantía Legal de
Conformidad prevista en los artículos 128-135 del decreto legislativo N.º
128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).
A
QUIÉN SE APLICA
La
Garantía Legal está reservada a los consumidores finales. Por tanto, se aplica
solo a Usuarios que hayan hecho la compra en el Sitio Web con fines no
relacionados con una actividad empresarial, comercial, artesana o profesional
que lleven a cabo. Para quienes hayan comprado en el Sitio web y no tengan la
calidad de consumidores finales, se aplicarán las garantías por defectos de
calidad de la cosa vendida al igual que el resto de garantías previstas por el
Código Civil italiano con sus plazos, vencimientos y límites.
CUÁNDO
SE APLICA
El
vendedor es responsable ante el consumidor final de cualquier falta de
conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se
produzca en los dos años siguientes a su entrega. Se deberá informar de la
falta de conformidad al vendedor, so pena de pérdida de garantía.
Salvo
que se demuestre lo contrario, se asumirá que los defectos de conformidad que
se produzcan en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían
en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del
Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del tercer
mes siguiente a la entrega del Producto, el consumidor será el responsable de
demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega
del Producto.
Para
beneficiarse de la garantía legal, en primer lugar, el Usuario deberá
proporcionar la prueba de la fecha de compra y de la fecha de entrega de la
mercancía. Por lo que, para poder proporcionar dicha prueba, se recomienda al
Usuario que guarde la factura de compra que le envió North Sails, o cualquier
otro documento que pueda certificar la fecha de compra (por ejemplo el extracto
de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.
¿EN
QUÉ CONSISTE LA FALTA DE CONFORMIDAD?
Existe
falta de conformidad cuando el Producto comprado:
-
no es adecuado para el uso al que normalmente se destinan los bienes de ese
tipo;
-
no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no tiene las cualidades
del bien que el vendedor mostró al consumidor final como muestra;
-
no tiene las cualidades ni las prestaciones habituales de un bien del mismo
tipo, que el consumidor final pueda buscar razonablemente, teniendo en cuenta
además las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado;
-
no es adecuado para el uso concreto buscado por el consumidor y este último se
lo comunicó al vendedor en el momento de la celebración del contracto y el
vendedor lo aceptó.
Quedan
excluidos del alcance de la Garantía Legal los posibles daños o anomalías o los
diferentes defectos debidos a hechos accidentales o a la responsabilidad del
Usuario o a un uso del Producto no conforme con su uso previsto y/o según lo
previsto en la documentación técnica adjunta al Producto, si la hubiera, o en
las instrucciones de uso relacionadas.
SOLUCIONES
A DISPOSICIÓN DEL USUARIO
En
caso de falta de conformidad debidamente comunicada en los plazos convenientes,
el Usuario tiene derecho a:
-
elegir entre la reparación gratuita o la sustitución del bien, salvo que la
reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa
respecto de la otra y, por tanto, en el caso concreto, teniendo en cuenta el
tipo de venta, la sustitución, cuando sea posible en relación con el número de
unidades aún disponibles para la venta;
-
en segundo lugar, (en el caso de que la reparación o la sustitución sean
imposibles o excesivamente onerosas o la reparación o la sustitución no se
hayan realizado en los plazos razonables o la reparación o la sustitución
previamente realizadas hayan causado molestias importantes al consumidor) a la
rebaja del precio o a la resolución del contrato, siempre a su elección.
La
solución exigida es excesivamente onerosa si impone al vendedor incurrir en
costes irrazonables en comparación con las soluciones alternativas que pueden
llevarse a cabo, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría el bien si no
hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii)
la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin
inconvenientes significativos para el consumidor.
¿QUÉ
HACER EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD?
En
el caso de que un Producto adquirido en el Sitio Web, durante el periodo de
validez de la Garantía Legal, revele lo que podría constituir una falta de
conformidad, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención
al Cliente, en las direcciones y de la forma indicada en el art. 14. North
Sails responderá rápidamente a la comunicación de la supuesta falta de
conformidad e indicará al Usuario el procedimiento concreto que debe seguir, y
acordarán el método de envío de la mercancía, teniendo en cuenta la categoría
de producto a la que pertenece el producto y/o el defecto señalado.
REEMBOLSO
O REDUCCIÓN SEGÚN LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
En
caso de rescisión del contrato, North Sails reembolsará al Usuario el importe
total abonado, compuesto por el precio de compra del producto, los costes de
envío y cualquier otro coste adicional pagado por el Usuario. En caso de
reducción del precio, North Sails reembolsará el importe de la reducción
previamente acordado con el Usuario. Alternativamente, el Usuario puede optar
por recibir un cupón de compra, para gastar en el Sitio Web, por el mismo
importe del reembolso o, respectivamente, igual a la reducción que tiene
derecho a recibir. El importe del reembolso o de la reducción se comunicará al
Usuario por e-mail y se devolverá en el mismo método de pago que utilizó el
Usuario para la compra.
North
Sails no se responsabiliza en caso de daños de cualquier naturaleza, producidos
por un uso inadecuado y/o un uso no conforme con las instrucciones
proporcionadas por el fabricante o en caso de daños producidos por
circunstancias imprevisibles de fuerza mayor.
13.
Ley aplicable y jurisdicción - Arreglo extrajudicial de conflictos- Resolución
alternativa de conflictos/Resolución de conflictos en línea
13.1
Los contratos celebrados entre los Usuarios y el Sitio web de North Sails se
rigen por la ley italiana. A los Usuarios que no residan habitualmente en
Italia se les aplicarán disposiciones más favorables y obligatorias previstas
por la ley del país en el que residen habitualmente, y en particular
relacionadas con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, con
el plazo para devolver los Productos, en caso de que el Usuario quisiera
ejercer este derecho, con los métodos y los procedimiento de la comunicación de
este derecho y con la garantía de conformidad legal.
13.2
En cuanto al consumidor final, para cualquier conflicto relativo a la
aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales
de Venta, será competente el tribunal del lugar donde el Usuario resida o haya
elegido domicilio.
13.3
De conformidad con el art. 141-sexies, apartado 3 del decreto legislativo de 6
de septiembre de 2005, N.º 206 (Código de Consumo), North Sails informa al
Usuario como consumidor final según el art.3, apartado 1, letra a) del Código
de Consumo que, en caso de que haya enviado una reclamación directamente a
North Sails, cuyo resultado no haya sido conseguido resolver la disputa en
cuestión, North Sails proporcionará la información relativa a la organización
de la Resolución Alternativa de Litigios (ADR) para el arreglo extrajudicial de
conflictos relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado de
conformidad con estas Condiciones Generales de Venta (véase organizaciones ADR,
según se indica en el art. 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando
también si quiere recurrir o no a estas organizaciones para resolver el
conflicto.
Además,
North Sails informa al Usuario como consumidor final según el art. 3, apartado
1, letra a) de que se ha creado una plataforma europea para la resolución de
conflictos en línea para el consumidor (Plataforma ODR). El consumidor final
puede visitar la Plataforma ODR en este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la
Plataforma ODR el consumidor final puede consultar la lista de Organizaciones
ADR, encontrar el enlace que le redirija a su sitio web correspondiente y
empezar un procedimiento en línea para la resolución de los conflictos que le
afecten.
Sea
cual sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los
litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los
procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, en
cualquier caso el consumidor final siempre goza del derecho de dirigirse al
juez ordinario encargado de los conflictos derivados de las presentes
Condiciones Generales de Venta.
13.4
Para cualquier conflicto relacionado con la aplicación, ejecución e
interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Usuario que
resida en un Estado miembro de la Unión Europea diferente de Italia podrá
acceder también al proceso europeo de escasa cuantía, establecido por el
Reglamento (CE) N.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que
el valor del conflicto no supere los 5000,00 euros, excluidos los intereses,
derechos y gastos. El texto del reglamento está disponible en el sitio web
www.eur-lex.europa.eu.
14.
Atención al cliente y Reclamaciones
14.1
Cualquier Usuario puede solicitar información, enviar cualquier tipo de
comunicación, solicitar asistencia o presentar una reclamación poniéndose en
contacto con el Servicio de Atención al Usuario como se indica a continuación:
-
por correo postal, escribiendo a North Sails Customer Care, via Enrico Toti 59,
16035 Rapallo, Genova;
-
por e-mail a la dirección webcustomercare@northsails.com;
-
por teléfono en el número +393346662890 (de lunes a viernes, de 9 h a
19 h);
-
por fax en el número +39 0185 263979;
-
completando el formulario de la página «Contáctenos».
14.2 North Sails responderá a las reclamaciones en el plazo de dos días laborables.