PREGUNTAS FRECUENTES
CONTACTO
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: webcustomercare@northsails.com
Número de teléfono: +39 3346662890 ; +39 0185200555
ENVÍO
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Te mantendremos informado en todo momento sobre el estado de tu pedido a través de correo electrónico para que sepas el momento previsto de su entrega. Cuando el pedido se envíe al proveedor de servicios de mensajería, recibirás un código de seguimiento con el que podrás comprobar la fecha y la hora de entrega exactas.
Recuerda que estos plazos de entrega los establecen nuestros proveedores de servicios de mensajería. Si deseas concertar una hora de entrega diferente o tu pedido no se ha entregado en el plazo establecido, deberás ponerte en contacto con el servicio de mensajería de tu zona.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Entre semana, tu pedido se enviará en un plazo máximo de 24 horas una vez que se haya tramitado. Si has realizado tu pedido en viernes, sábado o domingo, tu pedido se enviará en un plazo máximo de 48 horas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Un envío suele tardar en llegar unos 2-5 días laborables. Para obtener más información, visita nuestra página «Envíos»
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío varía según el país en donde se entregue tu pedido. Para obtener más información sobre los gastos de envío para cada país, visita la página «Envíos».
DEVOLUCIONES
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas en 30 dias.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un artículo defectuoso o equivocado en mi pedido?
Deberás llamar a nuestro Departamento de atención al cliente a través del número de teléfono: +39 3346662890. La devolución de tu pedido es gratuita.
¿Puedo cambiar mi pedido en línea?
Lo sentimos, pero una vez que tu pedido se haya tramitado, no podrás modificarlo. Si prefieres una talla o un color diferentes, deberás realizar un nuevo pedido y hacer la devolución del pedido anterior. Para hacerlo, visita la página «Devoluciones»
¿Recibiré la confirmación de cuando os llegue mi pedido de devolución?
Siempre y cuando recibamos tu(s) artículo(s) en buen estado, nuestro Departamento de atención al cliente te enviará un correo electrónico para confirmarte la devolución e informarte del estado del reembolso.
¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado?
Deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente a través del número de teléfono: +39 3346662890. Determinaremos la razón por la que has recibido el artículo equivocado y haremos todo lo posible por encontrar una solución.
PEDIDOS
¿Hay siempre existencias de todos los artículos de North Sails?
Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de existencias actualizados en el sitio web. Si el producto que has seleccionado está agotado, te informaremos en cuanto lo añadas a tu cesta de la compra.
¿Puedo iniciar sesión con mi cuenta de Facebook?
Lo sentimos, pero en la actualidad no ofrecemos la posibilidad de iniciar sesión a través de tu cuenta de Facebook. No obstante, puedes acceder a nuestra página de Facebook y hacer clic en «Me gusta».
¿Puedo realizar una compra sin estar registrado?
Sí. Puedes realizar un pedido como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para agilizar tu próxima compra. Podrás comprobar tu historial de compras en cualquier momento y añadir diferentes direcciones de envío a tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Una vez que el pago se haya procesado, no podrás modificar tu pedido. Si deseas comprar otro artículo diferente, deberás comprar el producto de tu elección y hacer la devolución del pedido anterior. Puedes hacerlo a través de la página «Devoluciones».
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo sentimos, pero en la actualidad no ofrecemos la posibilidad de cancelaciones en línea. Una vez recibas tu pedido, podrás iniciar el proceso de devolución. Visita la página «Devoluciones» y rellena el formulario de devolución para solicitarlo. La devolución de tu pedido es gratuita.
¿Cuánto cuesta la devolución de un pedido?
La devolución de tu pedido es gratuita.
PAGO
¿Los precios llevan IVA incluido?
Sí, todos los precios que se muestran en el sitio web ya incluyen IVA.
¿Puedo realizar un pedido con el nombre fiscal o CIF de mi empresa?
Desafortunadamente, esto no es posible en este momento. Para ventas B2B por más de 200 euros, nos gustaría que se refiera a nuestro servicio de atención al cliente en el +393346662890 o en webcustomercare@northsails.com. En caso de que desee personalizar sus prendas o hacer un pedido para su personal, envíenos un correo electrónico y enviaremos su solicitud al departamento dedicado.
¿Están los aranceles de importación incluidos en el precio?
No, los aranceles de importación no están incluidos. La compañía de transportes te informará sobre cualquier arancel que debas pagar.
¿Qué hago si la página del proceso de pago da error al cargarse?
Nos esforzamos para garantizar que nuestro sitio web está siempre actualizado y que funciona de forma satisfactoria. La posibilidad de que ocurra un error en nuestro sitio web es mínima. Pero si ocurre, cancela el proceso e intenta realizar tu pedido más tarde. Si deseas comprobar que tu pedido se ha realizado correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: webcustomercare@northsails.com
Número de teléfono: +393346662890
Estaremos encantados de comprobar el estado de tu pedido y de responder a cualquier pregunta que tengas.
¿Cómo pago mi pedido?
En la actualidad, aceptamos pagos con Paypal, con las principales tarjetas de crédito y algunos de los pagos locales más conocidos (Klarna, Apple Pay).
¿Qué es el código de seguridad de la tarjeta (CVC)?
El código de seguridad de la tarjeta (CVC/CVV/CID) es un código de seguridad de tres o cuatro dígitos impreso (no grabado) en la parte delantera o en el reverso de tu tarjeta de crédito. El CVC es una medida adicional de seguridad para garantizar que estás en posesión de tu propia tarjeta de crédito.
¿Cuándo se tramita el pago?
El pago se tramita de inmediato tras haber finalizado correctamente el proceso de compra. Si pagas con una tarjeta de crédito, el saldo límite disponible se actualizará de inmediato, pero la transacción tardará entre dos y tres días hábiles en aparecer en tu extracto bancario.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Normalmente, los reembolsos se tramitan en un plazo máximo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra. Los pagos realizados con Paypal se reembolsarán de inmediato tras recibir tu pedido en nuestro almacén.
¿Puedo pagar en mi moneda?
Aceptamos pagos en las siguientes divisas: euros, libras esterlinas, dólares estadounidenses, coronas suecas y francos suizos.
¿Por qué el pago da error?
Comprueba que has rellenado todos los campos obligatorios. No obstante, si el pago sigue dando error, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente o comprueba que no hay ningún problema con tu banco.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
El sitio web da error al cargarse.
Nos esforzamos para garantizar que nuestro sitio web está siempre actualizado y que funciona de forma satisfactoria. Si ves algo fuera de lo normal, visita nuestra tienda en línea más tarde, ya que el error puede deberse a un fallo temporal.
He recibido un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho escuchar acerca de su inconveniente. No dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de encontrar una solución.
PRODUCTOS
¿Dónde puedo encontrar más información acerca de un producto?
Puedes encontrar más información sobre un producto en la sección principal del producto. Haz clic en el botón «Más información» y la página mostrará las características del producto, así como los cuidados y la composición del tejido.
Tengo una queja sobre un artículo que compré en la tienda en línea.
Lamentamos saber que no estás satisfecho con tu pedido. Ponte en comunicación con nuestro Departamento de atención al cliente en el número de teléfono: +393346662890.Haremos todo lo que esté en nuestra mano para encontrar la mejor solución posible a tu queja.
¿Cuándo se presentan las nuevas colecciones?
Las nuevas colecciones se presentan dos veces al año. Comprueba el sitio web con regularidad para estar al tanto de las presentaciones de nuevos productos o suscríbete a nuestro boletín informativo.
¿Están disponibles en la tienda en línea todos los artículos de la colección de North Sails?
Algunos artículos de la colección de North Sails que ofrecemos en tienda no se encuentran disponibles en la tienda en línea. Si no encuentras un producto en concreto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a encontrar el artículo que deseas.
CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta solo necesita unos pocos datos: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña
¿Puedo modificar mi cuenta?
Puedes modificar los datos de tu cuenta cuando quieras, pinchando en el apartado “Mi cuenta”
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" y recibirá un correo electrónico con un enlace de restablecimiento para elegir una nueva contraseña.
BOLETÍN INFORMATIVO
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PRIVACIDAD
¿Necesito abrir una cuenta para comprar productos?
Puedes realizar un pedido como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para agilizar el proceso de compra en el futuro. Podrás comprobar tu historial de compras en cualquier momento y añadir diferentes direcciones de envío a tu cuenta.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» y recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Es seguro comprar en línea?
En North Sails, la seguridad en línea es muy importante. Para nosotros, es muy importante que tu pedido se tramite de forma segura. Tu información personal y de pago está segura y ningún dato se enviará sin codificar. Proteger tu información es nuestra mayor prioridad. Todos los pedidos se transmiten a través de conexiones seguras de Internet mediante la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layers) y otras medidas.
¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Si deseas más información sobre nuestra política de privacidad, visita nuestra página de «Política de privacidad». Si después de leer la página tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nos otros y estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.